Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures après réception du paiement. Ce délai peut être prolongé pour les articles fabriqués sur commande ou en cours de production.
Les envois sont effectués via Colissimo avec remise contre signature et numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape de la livraison.
Les frais d’expédition comprennent les coûts de préparation, d’emballage et de transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de livraison varient en fonction du poids total de la commande.
Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande. Les commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées et feront chacune l’objet de frais de livraison distincts.
Chaque colis est soigneusement préparé et les bijoux sont protégés avec le plus grand soin afin de garantir leur parfaite réception. Bien que le transport soit sous la responsabilité du transporteur, nous accordons une attention particulière à l’emballage de vos articles.
Retours
Nous apportons le plus grand soin à la description, aux photos et aux dimensions de nos bijoux. Chaque pièce est réalisée de manière artisanale : elle est donc unique et peut présenter de légères variations (formes, teintes, finitions) par rapport aux visuels présentés, ce qui fait tout son charme et son authenticité. Nous vous invitons à consulter attentivement chaque fiche produit avant validation de votre commande.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, dans leur écrin d’origine et complets. Tout article retourné incomplet, abîmé ou porté ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous recommandons fortement d’effectuer un retour avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Afin d’éviter un retour, notre service client reste à votre disposition avant votre achat pour vous conseiller (taille, rendu, choix du modèle…).
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.